Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:
Angrefrist: Tidsrommet innen hvilket forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom.
Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene og betingelsene kan gjennomgås hos den næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene, i avvik fra foregående ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene og betingelsene, skal vurderes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene og betingelsene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– eventuelle fraktkostnader;
– hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;
– hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
– betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
– fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen;
– størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn ordinær grunntakst for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;
– om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
– hvordan forbrukeren før inngåelsen av avtalen kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen;
– eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;
– eventuelle atferdsregler den næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan gjøre seg kjent med disse elektronisk;
– minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle av en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for det som er fastsatt i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold elektronisk bekrefte mottak av aksepten. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende ta egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium:
– besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager;
– vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket;
– informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
– opplysningene nevnt i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
– kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for første levering.
Enhver avtale inngås under den suspensive forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og den næringsdrivende kjent representant.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, plikter han å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal gjøres ved skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har meldt at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har meldt at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende eller at det kan fremlegges fullgod dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for forbrukeren for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i alle tilfeller i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
– som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
– som har et tydelig personlig preg;
– som på grunn av sin art ikke kan returneres;
– som raskt kan forringes eller foreldes;
– hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
– for løse aviser og tidsskrifter;
– for lyd- og bildeopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
– for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg dette og:
– de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
– forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og setningsfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og setningsfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Den næringsdrivendes garantitid tilsvarer produsentens garantitid. Den næringsdrivende er imidlertid på ingen måte ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
– forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjeparter gjøre dette;
– de leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsvarlig eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller behandlingsanvisningene på emballasjen;
– mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som offentlige myndigheter har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene og betingelsene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med behørig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med foregående ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses at det leveres et erstatningsprodukt.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av eventuelle avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av eventuelle avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan de i foregående ledd nevnte avtalene:
– når som helst si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
– minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;
– alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering til prøving av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har begynt å løpe.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til straks å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved mislighold fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager over gjennomføringen av avtalen skal innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, sendes inn til den næringsdrivende på en fullstendig og klart beskrevet måte.
Klager som er sendt inn til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14-dagersfristen sende en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er egnet for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.